Taakveld uitleg |
|---|
| Professionele en persoonlijke dienstverlening | ||
|---|---|---|---|
We zijn gestart met het uitvoeren van klantreizen waarbij we de inwoners nadrukkelijk betrekken. We ontwikkelen daarmee een proces dat aansluit op de behoeften. Zo gaan onze inwoners het ook ervaren en voelen. | |||
|
| Nakomen van de servicenormen t.a.v. wachttijd | |
Aandeel klanten dat binnen 5 minuten na afspraaktijd opgeroepen wordt blijft met 73% iets onder de norm van 80% door personeelskrapte op de markt en verschuiving van een deel van de paspoortenpiek naar december 2023. | |||
|
| Zoveel mogelijk een antwoord in het eerste klantcontact | |
In 71% van de gevallen dat inwoners, ondernemers en instellingen contact hebben opgenomen met het KCC in 2023 hebben zij hun antwoord in het eerste contact gekregen. | |||
|
| Correcte basisregistraties (BRP, BAG) | |
De resultaten van de zelfevaluaties 2023 van de BRP en BAG variëren van voldoende tot goed! | |||
| Digitalisering dienstverlening | ||
Voorbereiding van een aantal eDiensten waaronder eDienst "aankondiging huwelijk" en eDienst "vestiging vanuit het buitenland" die in 2024 live gaan. Daarnaast vindt doorlopend optimalisatie van bestaande eDiensten plaats. | |||
|
| Aanbieden en uitbreiden digitale dienstverlening | |
We maken gebruik van de digitale mogelijkheden binnen Burgerzaken en met inzet van klantreisspecialisten en extra communicatieve aandacht breiden we het gebruik van de digitale dienstverlening steeds verder uit. | |||
In 2023 hebben we ons vooral gericht op:
• | Expeditie Burgerzaken: |
|---|---|
De implementatie van de organische doorontwikkeling van de afdeling Balie & Ontvangst tot de afdeling Burgerzaken is volledig afgerond. Daarnaast zijn we continue bezig met digitalisering van de processen. | |
• | Klantcontactcentrum: |
In VNG verband doen we mee met een gezamenlijke aanbesteding voor nieuwe telefoniesoftware, genaamd GT Connect 2 (integraal, structureel en toekomstvast). Het project van de VNG is vertraagd. Start implementatie vermoedelijk Q2 2024. |